Mulher denuncia Magazine Luiza por injúria racial em e-mail

A internauta Susan, de 35 anos, denunciou a empresa Magazine Luiza por injúria racial após receber um e-mail onde seu nome aparecia como “macaca”. A mensagem foi enviada logo após ela fazer o reconhecimento facial no aplicativo.
Em vídeos publicados no Instagram, gravados no dia 5 de janeiro, ela apareceu na porta da delegacia onde preencheu um boletim de ocorrência por racismo. Ela explicou que, no dia 4 havia comprado uma máquina de lavar pelo aplicativo da empresa de varejo e, no dia seguinte, viu o e-mail.
Segundo Susan, havia muito tempo que ela não realizava compras no Magalu e, por isso, o e-mail cadastrado em sua conta era um que ela não usava há muito tempo e ela precisava alterar o endereço digital e o endereço de sua residência. Ela, então, seguiu os passos para recuperar a conta e, a cada passo, foi recebendo confirmações em sua caixa de entrada.
Todas as confirmações que ela estava recebendo até então, vieram com o nome dela escrito. Porém, logo após realizar o reconhecimento facial, recebeu o e-mail a chamando de “macaca”.
“Quando eu abro o e-mail, para acompanhar meu pedido, estava escrito ‘olá, macaca’. Eu parei… ‘Olá, macaca’… Eu saí do e-mail. Eu entrei no e-mail. Eu saí do e-mail. Eu entrei no e-mail. Eu atualizei a página. Eu fechei o Outlook. E eu entrei de novo e eu falei: ‘macaca, jura? Eu tô sendo xingada de macaca?’”, contou.
Susan abriu seu cadastro, para conferir como estava escrito seu nome, e estava correto. Ela, então, foi olhar todos os e-mails que havia recebido e, o único que trazia o nome “macaca”, foi o feito após o reconhecimento facial. Todas as outras mensagens a chamavam de Susan.
“Fiquei parada uns 20 minutos na cama, sem entender o que estava acontecendo. Sem entender o que eu tinha que fazer. Se estava acontecendo comigo mesmo. Eu chorei em casa, chorei vindo para a delegacia, chorei aqui. É tão esquisito que você não sabe nem como falar”, desabafou.
Susan disse que o delegado chegou a conferir o e-mail, para ver se não era um golpe. “Tive constrangimento até mesmo para falar com o delegado, porque parecia que eu estava falando uma coisa errada. Que eu estava fazendo uma coisa errada. Parecia isso, mas não foi. Eu fui chamada de ‘macaca’ pelo Magazine Luiza”, refletiu a mulher, que chamou a empresa de “imensa”.
Procurada, a Magalu lamentou , por meio de nota, os constrangimentos sofridos pela cliente. A empresa também reforçou seu compromisso com o combate a qualquer tipo de preconceito ou discriminação e esclareceu que o fato ocorrido não tem nada a ver com o reconhecimento facial, que, tanto quanto as mensagens de confirmação, são feitas de forma 100% digital, sem qualquer interação humana.
A Magazine Luiza também informou que, para evitar que outros casos assim aconteçam, o campo “apelido” foi excluído dos formulários cadastrais e uma lista de palavras inapropriadas foi adotada.